Împuternicirile MFB Marketing
Cine decide, cine trebuie consultat și când este necesară aprobarea strategică
Primele trei ghiduri din seria MFB Marketing au fixat:
- ce funcții trebuie să existe;
- ce rezultate și artefacte trebuie să producă;
- ce trebuie clarificat pentru ca aceste rezultate să poată fi construite.
Acest ghid fixează următorul nivel:
ce poate decide Marketingul singur și unde începe decizia comună sau aprobarea strategică.
Împuternicirea nu înseamnă libertate fără limite.
Înseamnă că persoana sau echipa care răspunde de un rezultat are și dreptul necesar pentru a-l produce.
Dacă Marketingul trebuie să ceară aprobarea fondatorului pentru fiecare postare, titlu, imagine, audiență sau ajustare de campanie, fondatorul devine blocaj.
Dacă Marketingul poate modifica singur oferta, prețul, promisiunea, condițiile comerciale sau poziția publică a companiei, intră în decizii pe care nu le poate controla și livra singur.
De aceea, fiecare companie trebuie să fixeze clar trei niveluri de decizie.
Într-un sistem sănătos, funcția, responsabilitatea și împuternicirea trebuie să fie legate. Cel care răspunde de rezultat are nevoie de autoritatea minimă necesară pentru a-l produce.
Regula Verde / Galben / Roșu
Verde — Marketingul decide
Marketingul poate lua decizia atunci când aceasta:
- respectă strategia aprobată;
- rămâne în bugetul aprobat;
- nu schimbă oferta, prețul sau promisiunea;
- poate fi măsurată;
- poate fi corectată fără pierderi majore;
- nu obligă alte funcții să-și schimbe procesul;
- nu creează un risc juridic, financiar sau reputațional important.
Aici intră, de regulă:
- execuția curentă;
- optimizarea;
- testele tactice;
- alegerea formatelor;
- ordinea activităților din Marketing;
- oprirea variantelor slabe.
Galben — Marketingul consultă sau decizia se ia împreună
Marketingul trebuie să consulte alte funcții atunci când decizia:
- afectează Vânzările;
- schimbă transferul dintre echipe;
- consumă resurse comune;
- influențează capacitatea de livrare;
- are impact asupra Finanțelor, Produsului, Operațiunilor sau Tehnicului;
- include o promisiune care trebuie verificată;
- cere date sau competențe din altă funcție.
La acest nivel trebuie stabilit clar:
- cine pregătește propunerea;
- cine trebuie consultat;
- cine are ultimul cuvânt;
- cine răspunde de implementare.
Roșu — este necesară aprobarea strategică
Este necesară aprobarea Managementului atunci când se schimbă:
- direcția businessului;
- piața sau segmentul prioritar;
- poziționarea;
- produsul sau oferta;
- prețul, marja sau condițiile comerciale;
- promisiunea făcută clientului;
- bugetul total;
- obligațiile contractuale;
- poziția publică;
- nivelul de risc acceptat.
Într-un business mic, aprobarea poate aparține fondatorului. Într-o companie mai mare, poate aparține CEO-ului, directorului comercial, directorului financiar sau proprietarului funcției afectate.
Cercetare
01Cercetarea pieței și a tendințelor
Marketingul decide singur
- sursele de cercetare;
- întrebările analizate;
- metodele folosite;
- frecvența actualizării;
- forma raportului;
- concluziile și recomandările prezentate.
Marketingul se consultă cu
Marketingul consultă Producere, Finanțe, Vânzări și Operațiuni atunci când schimbările din piață pot afecta portofoliul, investițiile, capacitatea de livrare sau direcția comercială.
Managementul aprobă
- intrarea pe o piață nouă;
- ieșirea dintr-o piață;
- investițiile importante;
- deschiderea sau oprirea unei linii de business;
- schimbarea direcției companiei.
Decizia se consemnează în
În raportul de piață, sinteza de decizii și planul de priorități și acțiuni.
02Cercetarea concurenței și a pozițiilor din piață
Marketingul decide singur
- competitorii analizați;
- criteriile de comparație;
- frecvența monitorizării;
- concluziile de lucru;
- recomandările de diferențiere.
Marketingul se consultă cu
Schimbările care afectează oferta, poziționarea sau nivelul de preț se pregătesc împreună cu Producere, Vânzări și Finanțe.
Marketingul aduce analiza și recomandarea. Celelalte funcții verifică dacă schimbarea poate fi vândută, finanțată și livrată.
Managementul aprobă
- repoziționarea companiei;
- schimbarea strategiei de preț;
- schimbarea direcției de Producere;
- intrarea într-o confruntare strategică directă cu un competitor.
Decizia se consemnează în
În matricea competitorilor, documentul de poziționare și registrul de decizii.
03Cercetarea segmentelor de clienți și a motivelor de cumpărare
Marketingul decide singur
- metodologia de segmentare;
- întrebările de cercetare;
- descrierea segmentelor;
- ipotezele de mesaj;
- criteriile de prioritizare propuse.
Marketingul se consultă cu
Alegerea segmentelor prioritare se pregătește împreună cu Vânzări, Producere și Operațiuni atunci când segmentul cere altă ofertă, alt proces comercial sau altă capacitate de livrare.
Managementul aprobă
- alegerea segmentului strategic principal;
- renunțarea la un segment;
- schimbarea clientului principal al businessului;
- alocarea unei investiții importante către un segment nou.
Decizia se consemnează în
În fișele de segment, strategia de Marketing și planul de priorități și acțiuni.
04Cercetarea cererii și a intențiilor din piață
Marketingul decide singur
- temele și intențiile urmărite;
- prioritizarea întrebărilor pentru conținut și campanii;
- ipotezele testate;
- legătura dintre cerere și materialele de Marketing.
Marketingul se consultă cu
Marketingul consultă Producere și Vânzări atunci când cererea identificată poate cere modificarea ofertei sau construirea unei soluții noi.
Managementul aprobă
- dezvoltarea unui Producere sau serviciu nou;
- investiția într-o categorie nouă;
- asumarea unei cereri pe care businessul nu o poate livra;
- schimbarea direcției comerciale.
Decizia se consemnează în
În harta cererii, planul de conținut și planul de ofertă.
05Cercetarea canalelor și a comportamentului media
Marketingul decide singur
- prioritățile dintre canalele aprobate;
- formatele;
- testele mici;
- oprirea canalelor fără rezultat;
- redistribuirea resurselor în limita bugetului aprobat.
Marketingul se consultă cu
Marketingul consultă Finanțe și Operațiuni atunci când un canal nou cere investiții suplimentare, resurse de producție sau creșterea capacității de preluare și livrare.
Managementul aprobă
- investițiile majore într-un canal nou;
- contractele pe termen lung;
- dezvoltarea unei echipe noi;
- intrarea pe canale cu risc reputațional important.
Decizia se consemnează în
În harta de canale, planul media și planul de priorități și acțiuni.
06Cercetarea traseului clientului și a punctelor de ruptură
Marketingul decide singur
- metoda de analiză;
- datele colectate;
- prioritizarea rupturilor din pagini și canale;
- recomandările de optimizare care țin de Marketing.
Marketingul se consultă cu
Schimbările care afectează formularele, CRM-ul, timpul de răspuns sau transferul leadurilor se decid împreună cu Vânzări, Relații cu clienții și Tehnic.
Marketingul nu poate modifica singur procesul de lucru al altor funcții.
Managementul aprobă
- schimbarea majoră a procesului comercial;
- modificarea responsabilităților dintre funcții;
- investițiile importante în CRM;
- schimbările operaționale la nivelul întregii companii.
Decizia se consemnează în
În harta traseului clientului, tabelul punctelor de ruptură și planul de îmbunătățiri.
07Cercetarea percepției de brand și a reputației
Marketingul decide singur
- semnalele urmărite;
- metodele de colectare;
- clasificarea problemelor;
- recomandările de comunicare;
- răspunsurile standard deja aprobate.
Marketingul se consultă cu
Marketingul consultă Juridic, Relații cu clienții și funcția afectată atunci când apare o reclamație serioasă sau un risc de reputație.
Managementul aprobă
- pozițiile oficiale;
- scuzele publice importante;
- reacțiile de criză;
- schimbarea numelui sau identității;
- răspunsurile cu risc juridic sau politic.
Decizia se consemnează în
În registrul de reputație, planul de răspuns și registrul de decizii.
08Cercetarea percepției prețului și a logicii de alegere
Marketingul decide singur
- metodele de cercetare;
- testarea modului de prezentare a prețului;
- testarea ancorelor;
- recomandările de pachetizare;
- modul de explicare a valorii.
Marketingul se consultă cu
Marketingul pregătește analiza și recomandările.
Decizia privind nivelul de preț, marja, reducerile și condițiile comerciale se ia împreună cu Finanțe, Vânzări și Management.
Managementul aprobă
- prețul final;
- marja minimă;
- limitele de discount;
- politica de preț;
- modificarea majoră a pachetelor.
Decizia se consemnează în
În analiza de preț, documentul comercial și regulile de discount.
Clarificare strategică
09Definirea poziționării afacerii în piață
Marketingul decide singur
- procesul de lucru;
- variantele de formulare;
- modul de aplicare în comunicare;
- adaptarea poziționării pe canale.
Marketingul se consultă cu
Marketingul construiește variantele de poziționare pe baza cercetării.
Poziționarea finală se decide împreună cu fondatorul sau Managementul, deoarece trebuie să fie susținută de oferta și funcționarea reală a companiei.
Managementul aprobă
- poziționarea finală;
- promisiunea strategică;
- segmentul principal;
- limitele identității companiei;
- lucrurile pe care compania refuză să le facă.
Decizia se consemnează în
În documentul de poziționare și strategia companiei.
10Definirea diferențiatorilor și a delimitării față de concurenți
Marketingul decide singur
- formularea diferențiatorilor;
- adaptarea lor în mesaje;
- alegerea dovezilor;
- eliminarea afirmațiilor generale.
Marketingul se consultă cu
Marketingul consultă Producere, Operațiuni și Vânzări pentru a verifica dacă diferențiatorii sunt reali și pot fi livrați constant.
Managementul aprobă
- diferențiatorii strategici;
- promisiunile care obligă întreaga companie;
- standardele asumate public.
Decizia se consemnează în
În documentul de diferențiere și biblioteca de dovezi.
11Construirea arhitecturii de mesaje
Marketingul decide singur
- mesajele pe canale;
- titlurile;
- îndemnurile la acțiune;
- adaptările pe segmente;
- tonul materialelor curente;
- textele care respectă arhitectura aprobată.
Marketingul se consultă cu
Marketingul consultă Vânzări și Producere atunci când mesajele conțin promisiuni, rezultate, condiții sau afirmații tehnice.
Managementul aprobă
- mesajul strategic;
- promisiunile majore;
- pozițiile publice sensibile;
- afirmațiile care creează obligații comerciale sau reputaționale.
Decizia se consemnează în
În arhitectura de mesaje, briefuri și ghidul de comunicare.
12Proiectarea lansării și intrării în piață
Marketingul decide singur
- propunerea canalelor;
- ordinea testelor;
- structura campaniilor;
- materialele necesare;
- modul de urmărire a rezultatelor.
Marketingul se consultă cu
Planul de lansare se construiește împreună cu Vânzări, Finanțe și Operațiuni atunci când trebuie stabilite:
- oferta;
- bugetul;
- perioada;
- volumul de cerere urmărit;
- capacitatea de preluare și livrare.
Managementul aprobă
- produsul sau oferta care intră în piață;
- segmentul strategic;
- bugetul total;
- intrarea pe o piață nouă;
- nivelul de risc acceptat;
- lansările care implică întreaga companie.
Decizia se consemnează în
În planul de lansare și intrare în piață, calendarul de acțiuni și buget.
13Planificarea și prioritizarea muncii de Marketing
Marketingul decide singur
- ordinea activităților din Marketing;
- prioritățile tactice;
- distribuirea resurselor proprii;
- oprirea lucrărilor fără impact;
- termenele interne.
Marketingul se consultă cu
Activitățile care depind de alte echipe se planifică împreună cu funcțiile implicate: Vânzări, Producere, Tehnic, Operațiuni sau Finanțe.
Managementul aprobă
- obiectivele mari ale perioadei;
- bugetul;
- conflictele de prioritate dintre funcții;
- realocarea importantă a oamenilor;
- schimbarea direcției trimestriale.
Decizia se consemnează în
În planul de priorități și acțiuni de Marketing, planul de lucru și registrul de decizii.
14Definirea standardului de pregătire pentru lansări
Marketingul decide singur
- criteriile de calitate pentru mesaj, materiale și tracking;
- checklistul de Marketing;
- acceptarea materialelor de Marketing;
- oprirea lansării dacă standardele de Marketing nu sunt îndeplinite.
Marketingul se consultă cu
Criteriile tehnice, comerciale, juridice și operaționale se stabilesc împreună cu Tehnic, Vânzări, Juridic și Operațiuni.
Managementul aprobă
Este necesară aprobarea Managementului atunci când compania acceptă conștient să lanseze cu un risc cunoscut sau cu un criteriu important neîndeplinit.
Decizia se consemnează în
În checklistul de lansare și registrul excepțiilor.
Ofertă și conversie
15Structurarea ofertei pentru a fi clară și ușor de ales
Marketingul decide singur
- modul de prezentare;
- ordinea informației;
- comparația variantelor;
- formularea beneficiilor;
- structura materialelor comerciale.
Marketingul se consultă cu
Conținutul real al pachetelor, garanțiile, condițiile și capacitatea de livrare se decid împreună cu Vânzări, Producere, Finanțe și Operațiuni.
Managementul aprobă
- oferta finală;
- ce intră în pachete;
- garanțiile;
- angajamentele comerciale;
- schimbările majore de portofoliu.
Decizia se consemnează în
În harta ofertei, documentul comercial și materialele de Vânzări.
16Structurarea logicii comerciale
Marketingul decide singur
- prezentarea pachetelor;
- mecanicile promoționale deja aprobate;
- variantele de pachet;
- testele de comunicare.
Marketingul se consultă cu
Reducerile, condițiile de plată, bonusurile și excepțiile se stabilesc împreună cu Finanțe și Vânzări.
Managementul aprobă
- politica de discount;
- marjele;
- condițiile comerciale importante;
- excepțiile majore;
- stimulentele care afectează profitabilitatea.
Decizia se consemnează în
În documentul comercial și tabelul de reguli.
17Proiectarea traseului prin care interesul devine lead
Marketingul decide singur
- structura formularului;
- câmpurile de Marketing;
- mesajele de confirmare;
- trackingul;
- distribuirea leadurilor în interiorul canalelor de Marketing.
Marketingul se consultă cu
Etapele leadului, calificarea, timpul de răspuns și transferul către Vânzări se stabilesc împreună cu Vânzări și Tehnic.
Managementul aprobă
- schimbarea modelului comercial;
- responsabilitățile dintre Marketing și Vânzări;
- investițiile mari în CRM;
- standardele obligatorii pentru întreaga companie.
Decizia se consemnează în
În schema traseului, CRM și acordul de lucru dintre Marketing și Vânzări.
18Construirea punctelor de conversie
Marketingul decide singur
- structura paginii;
- titlul principal;
- ordinea blocurilor;
- îndemnul la acțiune;
- structura formularului;
- testele;
- modificările care respectă oferta aprobată.
Marketingul se consultă cu
Marketingul consultă Producere, Vânzări, Juridic și Tehnic atunci când pagina conține prețuri, condiții, promisiuni sau schimbări tehnice.
Managementul aprobă
- garanțiile;
- promisiunile majore;
- condițiile comerciale importante;
- afirmațiile sensibile;
- investițiile mari în dezvoltare.
Decizia se consemnează în
În brief, design, pagina publicată și checklistul de verificare.
19Optimizarea experienței și a conversiei
Marketingul decide singur
- problemele prioritare;
- modificările care pot fi corectate ușor;
- ordinea optimizărilor;
- oprirea variantelor slabe;
- schimbările mici în pagini și formulare.
Marketingul se consultă cu
Schimbările care afectează procesul, oferta sau sistemele se decid împreună cu Tehnic, Producere și Vânzări.
Managementul aprobă
- redesignul major;
- investițiile semnificative;
- schimbările de ofertă;
- schimbările importante în procesul comercial.
Decizia se consemnează în
În lista prioritizată de îmbunătățiri și jurnalul de rezultate.
20Testarea variantelor și transformarea rezultatelor în învățare
Marketingul decide singur
- ipotezele tactice;
- variantele de mesaj și materiale;
- durata;
- indicatorii;
- oprirea testelor;
- păstrarea variantei câștigătoare în limitele aprobate.
Marketingul se consultă cu
Testele care afectează prețul, produsul, procesul de Vânzări sau livrarea se construiesc împreună cu funcțiile afectate.
Managementul aprobă
- testele de preț;
- testele cu buget mare;
- experimentele care schimbă oferta;
- testele cu risc juridic sau reputațional.
Decizia se consemnează în
În planul de testare și jurnalul de decizii.
Cerere și distribuție
21Construirea și operarea sistemului de content marketing
Marketingul decide singur
- calendarul editorial;
- temele;
- formatele;
- distribuția;
- reutilizarea materialelor;
- briefurile;
- ritmul de publicare.
Marketingul se consultă cu
Marketingul consultă experții interni atunci când materialul conține afirmații tehnice, opinii personale sau promisiuni.
Managementul aprobă
- pozițiile publice sensibile;
- informațiile confidențiale;
- promisiunile importante;
- folosirea numelui fondatorului în contexte strategice.
Decizia se consemnează în
În calendarul editorial, briefuri și biblioteca de conținut.
22Gestionarea prezenței în social media și a relației cu comunitatea
Marketingul decide singur
- publicarea curentă;
- moderarea;
- răspunsurile standard;
- ascunderea spamului;
- direcționarea întrebărilor;
- tonul răspunsurilor în limitele ghidului aprobat.
Marketingul se consultă cu
Marketingul consultă Relații cu clienții, Vânzări și Juridic pentru reclamații, conflicte și situații sensibile.
Managementul aprobă
- răspunsurile de criză;
- pozițiile oficiale;
- reacțiile cu risc juridic;
- conflictele publice importante.
Decizia se consemnează în
În ghidul de moderare și registrul situațiilor sensibile.
23Construirea și folosirea sistemului video
Marketingul decide singur
- formatele;
- subiectele din plan;
- scenariile;
- începuturile video;
- filmarea;
- montajul;
- reutilizarea;
- variantele pentru publicitate.
Marketingul se consultă cu
Marketingul consultă persoanele care apar în video pentru mesaj, disponibilitate și asumarea afirmațiilor.
Managementul aprobă
- declarațiile strategice;
- participarea fondatorului;
- promisiunile publice;
- producțiile cu buget mare;
- materialele cu risc reputațional.
Decizia se consemnează în
În planul video, scenarii și registrul aprobărilor.
24Construirea și menținerea sistemului vizual și creativ
Marketingul decide singur
- adaptările în sistemul aprobat;
- template-urile;
- variantele creative;
- execuțiile pe canale;
- standardul de acceptare vizuală.
Marketingul se consultă cu
Schimbările care afectează direcția vizuală principală se decid împreună cu Design și Management.
Managementul aprobă
- rebrandingul;
- schimbarea logo-ului;
- schimbarea identității;
- direcțiile care schimbă percepția companiei;
- investițiile creative majore.
Decizia se consemnează în
În Figma, biblioteca de template-uri și ghidul vizual.
25Generarea cererii prin publicitate plătită
Marketingul decide singur
- structura campaniilor;
- audiențele;
- materialele testate;
- oprirea reclamelor slabe;
- optimizarea zilnică;
- redistribuirea bugetului în limitele aprobate.
Marketingul se consultă cu
Marketingul consultă:
- Vânzări, pentru calitatea leadurilor;
- Finanțe, pentru costurile și limitele acceptabile;
- Operațiuni, pentru capacitatea de preluare și livrare.
Managementul aprobă
- bugetul total;
- creșterile importante de buget;
- intrarea pe piețe noi;
- promovarea unei oferte noi;
- acceptarea unei perioade controlate de pierdere;
- schimbarea obiectivului comercial.
Decizia se consemnează în
În planul media, tabloul de indicatori și jurnalul de optimizări.
26Generarea cererii prin vizibilitate organică și căutare
Marketingul decide singur
- prioritățile de teme;
- briefurile;
- optimizările de conținut;
- legăturile interne;
- ordinea lucrărilor de conținut.
Marketingul se consultă cu
Marketingul consultă Tehnic și Producere pentru arhitectura site-ului, pagini noi, performanță și migrare.
Managementul aprobă
- schimbarea platformei;
- migrarea site-ului;
- investițiile tehnice majore;
- modificarea denumirilor de produse;
- schimbările importante de structură comercială.
Decizia se consemnează în
În planul SEO, audit și lista prioritizată de lucrări.
27Construirea încrederii publice prin PR și apariții media
Marketingul decide singur
- lista publicațiilor;
- temele propuse;
- mesajele de contact;
- calendarul;
- press kitul;
- organizarea aparițiilor deja aprobate.
Marketingul se consultă cu
Marketingul consultă fondatorul, Managementul și purtătorii de mesaj pentru declarații și subiecte importante.
Managementul aprobă
- pozițiile oficiale;
- declarațiile despre companie;
- reacțiile în criză;
- subiectele juridice sau politice;
- angajamentele publice.
Decizia se consemnează în
În planul PR, press kit și registrul aparițiilor.
28Extinderea cererii prin influenceri, parteneriate, recomandări și evenimente
Marketingul decide singur
- cercetarea;
- lista inițială;
- selecția preliminară;
- briefurile;
- evaluarea rezultatelor;
- activările în limita bugetului aprobat.
Marketingul se consultă cu
Contractele, comisioanele, codurile, condițiile și livrarea se stabilesc împreună cu Finanțe, Juridic, Vânzări și Operațiuni.
Managementul aprobă
- parteneriatele strategice;
- exclusivitatea;
- contractele pe termen lung;
- comisioanele importante;
- evenimentele cu buget mare;
- asocierile cu risc reputațional;
- obligațiile comerciale importante.
Decizia se consemnează în
În planul de colaborări, contract, buget și registrul activărilor.
Transformă regulile în decizii clare
Completează limitele concrete ale companiei și folosește aceeași structură pentru fiecare decizie importantă.
Pragurile companiei
Regulile generale nu sunt suficiente.
Fiecare companie trebuie să fixeze limite concrete pentru buget, timp, condiții comerciale și risc.
Buget
Marketingul poate porni teste de până la:
__________ EUR
Marketingul poate redistribui fără aprobare până la:
__________ % din buget
O creștere mai mare de:
__________ %
necesită aprobarea Managementului.
Un contract mai lung de:
__________ luni
necesită aprobarea Managementului.
Termene
Marketingul poate amâna o lansare cu maximum:
__________ zile
Un risc tehnic trebuie escaladat în:
__________ ore
O situație de reputație trebuie escaladată în:
__________ minute / ore
Condiții comerciale
Reducerea maximă fără aprobare:
__________ %
Bonusul maxim fără aprobare:
__________
Marja minimă acceptată:
__________ %
Valoarea maximă a unei excepții:
__________ EUR
Reputație și juridic
Marketingul trebuie să escaladeze imediat când apar:
- amenințări juridice;
- acuzații publice;
- incidente legate de date personale;
- conflicte politice sau sociale;
- mențiuni negative care se răspândesc rapid;
- declarații care pot obliga compania;
- informații confidențiale publicate.
Fișa de decizie
Când este necesară aprobarea Managementului, Marketingul nu trebuie să întrebe:
„Vă place această variantă?”
Marketingul trebuie să vină cu o decizie pregătită.
Decizia necesară
Ce trebuie hotărât?
Situația
Ce s-a întâmplat și de ce apare decizia acum?
Datele
Ce știm concret?
Variantele
Care sunt opțiunile reale?
Recomandarea Marketingului
Ce recomandăm și de ce?
Impactul
Ce se schimbă în buget, Vânzări, livrare, timp și reputație?
Riscurile
Ce se poate întâmpla în fiecare variantă?
Decidentul final
Cine hotărăște?
Termenul
Până când trebuie luată decizia?
Fixarea
Unde rămâne decizia scrisă?
O sarcină sau o decizie care nu este fixată clar riscă să fie înțeleasă diferit de participanți.
Registrul de decizii
Pentru fiecare decizie importantă se fixează:
- data;
- subiectul;
- funcția;
- situația;
- datele analizate;
- variantele;
- recomandarea;
- decidentul final;
- decizia luată;
- motivul;
- termenul;
- responsabilul;
- data revizuirii;
- rezultatul.
Forma recomandată: Google Sheets, Notion sau sistemul intern de management.
Revizuirea împuternicirilor
Împuternicirile nu se fixează o singură dată pentru totdeauna.
Ele trebuie revizuite:
- la schimbarea managerului;
- la schimbarea structurii echipei;
- la creșterea bugetului;
- la intrarea pe o piață nouă;
- după o criză sau o greșeală importantă;
- când fondatorul devine din nou blocaj;
- când Marketingul ia decizii pe care nu le poate susține.
Revizuirea poate fi făcută trimestrial sau de două ori pe an.
Organizarea reală cere claritate despre ce facem, cine face, cine răspunde, care este rezultatul, termenul și resursele necesare.
Încheiere
Fondatorul trebuie să rămână în deciziile care schimbă businessul.
Marketingul trebuie să rămână în deciziile prin care direcția aprobată este transformată în cercetare, mesaje, materiale, teste, optimizare și cerere.
Când limitele sunt neclare, apar două probleme:
- Marketingul nu poate răspunde pentru rezultat, pentru că nu poate decide;
- fondatorul răspunde pentru tot, pentru că toate deciziile se întorc la el.
Împuternicirea sănătoasă nu scoate fondatorul din business.
Îl scoate din aprobarea fiecărui detaliu și îl păstrează acolo unde decizia chiar schimbă compania.